FOIRE AUX QUESTIONS

Programme Compte Fonctionnement
  • Technologique Application mobile pour faciliter les jumelages optimaux entre familles, avec messagerie et système de paiement intégré
  • Gratuit Que vous désiriez devenir un parent conducteur ou profiter du service pour le transport de vos enfants, le tout se fait complètement gratuitement
  • Sécuritaire Vérification des antécédents des conducteurs et transport porte-à-porte avec confirmation d’embarquement et de débarquement des élèves
  • Avantageux Accès à un débarcadère prioritaire aux abords du Collège (voir carte), avec vignette à apposer sur la vitre arrière des véhicules des conducteurs pour y accéder
  • Écoresponsable Suivi de l’économie de GES évités grâce aux gestes de solidarité collective
Tous les conducteurs qui participent au programme Netlift doivent récupérer une vignette à l’accueil du primaire ou du secondaire afin d’avoir accès aux espaces de débarcadère dédiés aux covoitureurs Netlift.
L’emplacement des espaces de débarcadère dédiés aux covoitureurs Netlift sera confirmé sous peu. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de se garer dans ces espaces. Carte du débarcadère
Veuillez vous référer à la page Règles de la communauté.
Veuillez vous référer à la page Règles de la communauté.
Oui. Voici la procédure à suivre dans l’application afin de profiter de toutes les fonctionnalités en place lors de vos trajets de covoiturage à titre de conducteur :
  1. Lorsque vous quittez afin de récupérer les enfants, le matin ou le soir, cliquez sur le bouton « Je pars ». Cette action enverra une notification à la/aux autre(s) famille(s) pour les aviser que vous êtes en route.
  2. Dès que vous récupérez un/les enfant(s), cliquez sur « Embarquer ». Cette action enverra une notification à le/aux autre(s) parent(s) pour les aviser.
  3. Lorsque vous déposez les enfants de la/des autre(s) famille(s) à leur domicile en après-midi, ou tous les enfants au Collège le matin, cliquez sur « Débarquer ». Ceci enverra une notification à le/aux autre(s) parent(s) pour les aviser.
  4. Si vous avez des instructions à partager lors de votre trajet, il est possible de cliquer sur l’icône de messagerie pour envoyer un message instantané (parmi une banque de messages) ou un message personnalisé à le/aux autre(s) parent(s). Cette option est très utile pour signifier un léger retard par exemple.
Netlift se réserve le droit d’exclure du programme de covoiturage du Collège Jésus-Marie de Sillery un membre et les enfants associés à son compte suivant le non-respect des règles. Dans un tel cas, le membre recevra un avertissement officiel l’informant que son comportement compromet le service de covoiturage. Si aucun correctif n’est apporté de la part du membre, Netlift aura plein droit de cesser l’abonnement et tous les avantages afférents. Selon la gravité du geste, le membre pourrait être exclu du programme sans avertissement.
Il existe un service de messagerie intégrée à même l'application qui vous permettra de communiquer avec vos covoitureurs et de leur indiquer que vous serez légèrement en retard.

Si vous pensez être grandement en retard, veuillez communiquer avec l’accueil du primaire ou du secondaire du Collège directement afin qu’ils puissent informer le/les enfant(s) impacté(s) à leur sortie des classes.

Les enfants doivent se rendre à l’accueil du primaire ou du secondaire pour les en aviser, puis patienter sur le terrain du Collège jusqu’à l'arrivée du parent. Veuillez noter qu’un membre de la direction du Collège sera chargé de s’assurer que tous les enfants ont bien été récupérés à la sortie des classes du primaire, puis du secondaire.
Dans ce cas-ci, il faut que vous annuliez votre trajet dans l’application dès que vous savez que vous ne serez pas en mesure d’offrir le trajet à un/des passager(s). L’annulation du trajet enverra une notification à le/aux autre(s) parent(s).


Vous devriez également envoyer un message à le/au(x) autre(s) parent(s) via la messagerie intégrée de l’application pour les aviser.


À noter que si cette situation se produit fréquemment et qu’elle devient problématique pour vos covoitureurs, vous pourriez être exclu(e) du programme de covoiturage du Collège Jésus-Marie de Sillery.
Si le conducteur annule son trajet dans l’application, vous recevrez une notification pour vous aviser du changement de plan. Vous pourrez trouver un plan alternatif de transport.
Dans le cas où vous êtes en vacances ou votre/vos enfant(s) a/ont un rendez-vous médical par exemple, vous pouvez modifier votre horaire directement dans l’application. Nous suggérons de toujours faire vos changements le plus tôt possible pour donner au(x) passager(s) le temps de trouver une alternative.
Le conducteur qui a un empêchement doit communiquer avec la/les autre(s) famille(s) dès que possible. Elles devront se trouver un autre moyen de transport par leurs propres moyens.
Dans un tel cas, si votre/vos enfant(s) étai(en)t passager(s) du trajet, il suffit d’avertir le conducteur qu’il ne doit pas passer chercher votre/vos enfant(s). Si seulement un de vos enfants est malade, il est important d’informer le conducteur également, afin qu’il sache qu’il ne doit pas récupérer cet enfant-là.

Dans le cas où vous êtes le conducteur désigné pour ce trajet et que votre/vos enfant(s) sont malades, il faut avertir la/les autre(s) famille(s) le plus tôt possible. Elles devront se trouver un autre moyen de transport par leurs propres moyens.

Bien entendu, si seulement un de vos enfants est malade, vous êtes tenu(e) responsable d’effectuer le trajet si vous devez aller reconduire votre/vos autre(s) enfant(s) et celui/ceux de la/des autre(s) famille(s).
Il faut aviser l’équipe du service à la clientèle Netlift immédiatement, par courriel au soutien@netlift.me ou par téléphone au 514 316-9225.

Vous pouvez également aviser la direction du Collège Jésus-Marie de Sillery s’il s’agit d’une situation plus grave qui transgresse les politiques, règlements ou codes en vigueur au Collège sur le harcèlement, la violence et l’intimidation ou toutes autres politiques. Toute forme de vandalisme est également interdite. Vous pouvez consulter les documents appropriés sur le Pluriportail.
Il faut en aviser la direction du Collège Jésus-Marie de Sillery au numéro d’accueil du primaire ou du secondaire immédiatement.
Il faut aviser l’équipe du service à la clientèle Netlift, par courriel au soutien@netlift.me ou par téléphone au 514 316-9225. Un agent pourra vous aider à trouver un autre jumelage approprié.
Il est recommandé de confirmer le nombre de bagages possibles de transporter avec le conducteur et obtenir préalablement son autorisation pour transporter de gros bagages ou de l’équipement autre qu’un sac d’école et une boîte à lunch. Vous pouvez utiliser la messagerie dans l’application Netlift pour ce faire.
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Questions ?

Pour toutes demande d’informations, l’équipe du service à la clientèle Netlift se fera un plaisir de vous répondre :